近期，大疆开启降价促销，旗下多款热门产品均有较大幅度降价。面对突如其来的降价，不少刚刚购买大疆产品的消费者陷入退差价维权困境。大疆回应称，将优化相关的服务与沟通机制，为用户提供更好的体验。

合肥大疆线下门店和官网保持一致，按照降价后的价格销售。

热门产品大降价，部分产品降价几千元

(资料图片)

“才买3天就降价700元，申请退差价，却被平台和商家来回推诿。”10月13日，合肥市民花花（化名）对着手机里的售后界面叹气。当时为了记录即将到来的演唱会瞬间，她于10月6日在天猫大疆官方旗舰店花费3595元，购入OsmoPocket3标准版和一年期“随心换”服务。

让花花没想到的是，10月9日起，淘宝、京东等平台的大疆官方店铺陆续官宣降价，大疆官网也同步推出10月9日至14日的限时优惠。其中她购买的OsmoPocket3标准套装直降700元，从3499元跌至2799元，降幅超20%；全能套装更是直降900元。

无人机品类降价力度更大，大疆创新京东自营旗舰店显示，Mavic3Pro至高直降3169元。记者在合肥大疆线下门店看到，商品价签上的原价已用黑色横线划去，旁边用醒目的红色字体标注着促销价，线下与线上执行统一降价政策。

虽有保价，消费者退差价仍困难重重

面对这突如其来的降价，不少刚刚购买了大疆产品的消费者开始走上维权之路，在购物平台、社交媒体上争取退差价。

花花的购买记录上明确写着“7天价保”，可当她向店铺提出退差价申请时却遇到了麻烦。店铺客服回复称，“店铺提供7天价保服务，因同一商品出现商家官方降价，是支持价保的。”

花花自述，按照店铺客服的指引，她选择了售后退款，随后客服又让她取消退款，导致退款售后通道被关闭，现在已经无法发起退款，“现在又让我确认收货，再申请退款，还有信任可言吗？”

折腾几天来，花花先后向大疆和淘宝多次沟通联系，但始终没能获得700元的差价退款。淘宝客服还回应称，“价保问题目前订单线上无法处理的，需要您跟商家线上协商处理。花花对此感到十分无奈，在线上平台购物，怎么需要消费者线下找商家协商呢？

“10月13日中午，我发现我的价保已经过期了，但商家仍然没有全额退款。”花花表示。

线上购物还有7天价保，虽然退差价困难但依然可以寻找客服沟通。对于在线下购买大疆产品的消费者而言，线下门店往往没有无理由退货，也没有保价政策，能否退差价则充满了不确定性。

合肥一名市民在网上发帖表示，自己花费3519元在山姆超市购买了Pocket3定制套装，如今同款产品在山姆仅售2859元，降价660元。

“购买时被强制激活，完全没有任何保价和服务。”该市民表示现在超市方拒绝了退货申请，也拒绝退差价。

大疆多款产品开启大幅降价。

官方表示，签收7天内可以保价

10月13日，记者以消费者身份咨询了长江中路上的一家大疆门店，门店工作人员表示，其实线下门店是没有所谓价保的，但由于这次降价事件影响较大，消费者提供序列号供门店查询后，在门店内7天内购买的消费者可以享受全额退差价的服务，“不在7天内，比如9月购买的顾客，我们也有小周边赠送。”

而在线上平台，大疆创新京东自营旗舰店客服表示，日常提供7天价保服务，自订单签收次日第二天0点起价保7天，本次双11活动自10月9日开启后，订单符合价保可以申请一键价保。同时，该客服还明确表示，价保服务由京东客服提供，不是店铺提供。

针对旗下多款明星产品降价，大疆方面也进行了回应：本次价格调整是为“双11”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，已通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。

同时，大疆方面也解释称已经注意到此次引发的关注与讨论，重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。理解用户的心情，也将倾听各方声音，优化相关的服务与沟通机制，为用户提供更好的体验。

合肥在线-合新闻记者 朱汗翔